سياسة الاستبدال والاسترجاع:
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في موقع جاكوين إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لموقع جاكوين أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبك في بعض الحالات، وعلى سبيل المثال إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو معيب أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية. في هذه الحالات، سيقوم الموقع بإعادة المبلغ الذي قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية لشركة جاكوين وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
* الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع او الاستبدال
سياسة استبدال واسترجاع السلع:
- الاستبدال برسوم 30 ريال: يمكنكم الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة الاستبدال يتم إضافة رسوم الشحن 30 ريال اضافيه يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها لنا ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
- رسوم الاسترجاع 35 ريال: يمكنكم إتمام العملية خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع (35 ريال) بالإضافة إلى الرسوم التي تم دفعها للتوصيل، ولا ترد (سمسا 30 ريال، أرامكس 30 ريال، مندوب جدة 30 ريال، مندوب مكة 50 ريال).
- الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني: في حالة استرجاع الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من قيمة الطلب.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- استرداد المبلغ: يتم بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وقد يستغرق وصوله من 2 إلى 14 يوم عمل. وفي حال استلام المنتج وهو مخالف لسياسة المتجر، يحق للمتجر مطالبة العميل.
- إلغاء الطلب بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- رسوم التوصيل: لا ترد إذا تم الإلغاء بعد الشحن.
- عيب أو خطأ تصنيعي: في حال حدوث عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج، يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
- استرجاع العطور: يُشترط لاسترجاع العطور عدم استخدام الزجاجة الكبيرة، ويُسمح بتجربة الأنبولة فقط، كما يجب أن تكون العبوة الأصلية والتغليف الخارجي بحالة سليمة.
الحالات التي لا يمكن إعادة المنتجات بها:
- عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي استلمتها بها، أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عند وصول السلعة إليك في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت الاستلام وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن السلعة وتوصيلها إليك.
للتواصل مع خدمة العملاء:
واتساب : 966554101870+
